Die Kundenzufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Daher widmen wir jeder Beschwerde besondere Aufmerksamkeit. Ihre Reklamation wird so schnell wie möglich bearbeitet.
Bei Fragen zur Reklamationsabwicklung kontaktieren Sie uns bitte unter:
📞 +49 30 21 78 29 90 41
✉️ warranty@furbify.de
(Montag – Freitag: 8:00 – 16:30 MEZ)
Reklamationsverfahren
Alle generalüberholten Produkte verfügen über eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren (24 Monaten) gemäß §§ 434 ff. BGB.
Tritt in dieser Zeit ein Problem auf, können Sie das Gerät zur Reparatur zurücksenden. Füllen Sie dazu bitte das Reklamationsformular aus. Nach Erhalt einer RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) von unserem Kundendienst legen Sie das Produkt sicher in die Originalverpackung (oder eine sichere Verpackung) zusammen mit der Rechnung, dem Ladegerät und dem Netzkabel, und kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf.
Sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben, kontaktieren wir Sie umgehend.
Wie funktioniert die Abholung?
Der DHL-Kurier wird Sie am Folgetag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr kontaktieren, um das Paket an Ihrer Adresse abzuholen. Die Abholdetails werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt (bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner).
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten im Rahmen der Gewährleistung trägt Furbify - wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung.
Rücksendeadresse
Furbify s.r.o.
Zu Händen: Service Retours / RMA Nr. [Ihre RMA-Nummer]
Osada Reviczkého 3869/38
946 03 Kolárovo
Slowakei
Unterschied zwischen Reklamation und Rückgabe
- Reklamation (Gewährleistung): Wenn Ihr Gerät defekt ist oder einen Mangel aufweist, gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Bitte verwenden Sie das oben genannte Reklamationsverfahren.
- Rückgabe (30-tägige Geld-zurück-Garantie): Wenn das Gerät einwandfrei funktioniert, aber nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie es innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Versand und Rückgabe.
Eine Frage?
Unser erfahrenes Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.
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